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沙经理 先生
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发布时间:2021-11-19 23:01:33





设立出院患者随访工作站,是新时期***谋求新的发展所必需的。当今很多***的医l疗服务体系,只注重患者院前院内的抢救治l疗,而忽视了患者出院以后的***随访指导以及后期治l疗。无法了解患者出院以后的饮食、用药、生活方式、运动等情况,并对***状况无法给予指导。医生也无法及时了解患者出院后的情况。医l疗质量和服务质量也无法体现出来,已不能适应当代社会患者越来越高的需求,因此,应设立出院患者随访工作站。
美桥呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。
IVR交互式语音应答,其功能相当于一个自动的坐席代表,客户完全可以根据语音提示进行响应的操作,使原来需要人工坐席解答的相关信息,通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。IVR是呼叫中心非常重要的组成部分,通常应用于语音导航、咨询查询、信息定制、语音留言等方面。具体功能包括:
1、语音导航菜单的灵活定制,多级菜单的灵活跳转
2、坐席通话后重新转入IVR
3、后台数据自动查询的IVR
4、分时间或者节假日的IVR设置等等。
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